ティファニー リングへ入門してみよう
あたかもかつての産業革命やモータリゼーションのように、いやがおうにも、家庭や企業内に様々な情報機器は浸透するだろう。
それを媒介するネットワークにより、人々の暮らしにはヴァーチャルな要素が数多く入り込んでいくだろう。
すでにそれは始まっている。
何も一二世紀の夢を語らずとも、もう何かが変わり始めている。
その何かは、人々の生活の根元である、「モノを買う」という行為にどのような影響を与えるのだろうか。
その基本は、大容量の情報通信ネットワークが網の目のようにはりめぐらされ、それを家庭や企業の「端末」(パソコン、テレビ、あるいは専用端末、またはそれぞれの融合したもの「テレパソ」などが考えられる)で利用するというものだ。
アプリケーション(利用方法とでも言い換えられよう)として目下考えられているものは、だいたい次のようなものがある。
①ゲームの配信と利用ファミコンのゲームに代表されるように、ゲームを配信し、利用するシステム。
シス一アムの双方向性(インターラクティブ性)を活かし、対局、対戦などが可能となる。
②ビデオの利用これがオンライン・ショッピング。
好きなときに好きなビデオを見ることを可能にするサービス。
ビデオ・オン・ディマンドと呼ばれることが多い。
映画ばかりでなく、映像を利用する社員教育、学習にも利用できる。
③ソフト流通今は専門小売屈で購入しているパッケージ・ソフト(パソコンなどを利用するためのソフトウェア)を通信ネットワークを介してノン・パッケージで入手するシステム。
④オンライン・サービスオンライン取引とも言い換えることができる。
銀行など金融サービスの利用や、情報サービスの利用(データベースなど)が想定される。
⑤出版、コミュニケーション既存の出版物(書籍、雑誌)をオンライン上で配信するいわば電子出版のシステム。
さらにニュース、ラジオ放送、映像情報などが、従来のチャネルからオンライン・チャネルへ移行することも想定される。
⑥インフォマーシャル企業の情報発信と広告とを足して二で割ったようなもの。
オンライン上で展開すれば、広告と異なり、的を絞ったターゲットにアプローチすることが可能で、かつ提供できる情報量も増大する。
⑦医療遠隔医療や医療情報サービスなどの利用が想定される。
⑧教育遠隔大学(日本の自宅あるいは特定の拠点に居ながらにして、たとえばアメリカの大学教育が受けられるシステム)、生涯教育、幼児教育などが有望視されている。
⑨行政サービス行政情報の入手、あるいは基本的な手続きのオンライン上での代替が想定されよう。
⑮オンライン・ショッピング自宅に居ながらにして、ネットワークを利用したショッピングを可能とするシステム。
ば現在のテレビ・ショッピングなどの発展型である。
いずれも目下検討されている様々なアプリケーションだ。
仮に家庭内に双方向のテレビなどが設置された場合には、これらのメニューが「チャンネル」以上は、の一つ一つに相当する。
広義には、これらはいずれも「オンライン・サービス」ととらえられるが、オンライン・シヨツピングとは、この中でも特に物販に関わるジャンルと位置づけることができる。
もっとも、これらのヴァーチャルな取引の進展は、物販とサービスとの聞の境界を融合させし、たとえばゲームソフト一つとってみても、現在はおもちゃ屋さんで購入されており、「ショッピング」の範障に含められる。
これが将来的にオンライン上で入手可能となったとき、それは理論的には電子情報化された「サービス」の利用でもある。
書籍、音楽、写真などでも想定できる(図表)従って、こうした「新融合時代」にどこまでをモノ、どこまでをサービスととらえるかは次第に暖昧になっていくことが予想され、オンライン・ショッピングの区切りは暖昧にならざるを得ない。
ここでは、かつては物販の領域に含まれていたモノのオンラインへの代替も含めて考えていくことにしよう。
オンライン・ショッピングは、メニューの成否を占う指標こうした各種のサービスをどう位置づけるのか、ここでは、その「公共性」の軸と、「娯楽性」(エンターテイメント性)の軸から整理してみよう(図表11)公共性が強ければ強いほど、それは利用面の「透明性」(トランスペアレンシ)ほとんど機械を意識せず利用できる容易さ)が要求される。
また実費はともかくとして、会費の徴収や専用利用端末コストのユーザーへの転嫁が難しくなる分野だ。
ス採算性」を占う軸でもある。
いわばその「事業」のオンライン化による流通構造の変化。
おもちゃゲームソフト品、マルチメディア・サービスとオンライン・ショッピングの位置づけ(塾、資格取得教育)(インフオマーシャル)(ゲーム配信)(ムービー・オン・ディマンド)。
一方エンターテイメント性の軸は、そのサービスの市場導入の形を占う軸だ。
娯楽性が弱ければそれだけその他の「付加価値」、いわばセールストークが必要となる。
既存のシステム(ショッピングであれば、通常の店舗ショッピング)と比べ何がポイントなのかが絶えず問われることになり、たとえば、明確な「省力化」(雨の日の買い物に便利など)、「省時間化」(買い物時間の減少)や「価格メリット」などが不可欠である。
イメント性が強い分野に比べれば、参入に向けてのマーケティング力が問われる分野でもあろうこの図から見れば、オンライン・ショッピングとは、いずれの象限にも関わってくる分野である。
娯楽性の強い「オンライン・ショッピングという名の新しいエンターテイメント」として訴求することも可能。
実際、仮想商店街の中にカジノを設け、その上がりで買い物をする構想もある。
一方で、省力化や便宜性に焦点を絞った「生活必需品便利ショップ」としての展開も可能である。
極めて対象を絞った、パブリックサービス性の低い特殊な商売(インターネット上ですでに展開しているマニア向けワインショップなどが該当しよう)も可能だ。
要は、これから出現するであろう様々なオンライン・サービスの成否を占う試金石としての性格を持つとともに、中核サービスとしての役割を担うものと位置づけられる。
の側面、が強いのに比べると、オンライン・ショッピング他のメニューが現状では「夢物語」はすでに様々な形での展開が始まっている。
そこでのノウハウが今後の各種マルチメディア・サービスのビジネス展開のコアになっていくことは間違いないだろう。
なお現状のマルチメディア議論では、たくさんのメニューがあればあるほど、「良いシステム」であるような論調が見受けられるが、用途の汎用化はそれだけ一方で個別メニューの利用確率の低下をもたらす。
実際の展開に向けては、汎用サービス型でいくのか、型に絞るのかモノ・パーパス(たとえば会員制ショッピングの展開といったことがあげられる)が、重要な鍵となることを示している。
オンライン・ショッピングを定義するオンライン・ショッピングの範囲は、図表112で見たとおりだが、その概念を改めてとらえ直せば、図表13のようになる。
オンライン・ショッピングに関する明確な定義は目下のところ、日米ともに存在しない。
一般的には「電話回線などを通じ、遠隔地から販売業者のコンピュータにアクセスし、手元の端末装置で商品選択から決済までをする買い物のこと」ととらえることが多い。
ただし等売り手商品情報提供咽.商品選択、発注、決済指示前提条件。
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